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信息名称
2017年第三季度全省旅游投诉情况公告
索引号
134772241/2017-00296 信息分类 质量监督 / 公告
发布机构
江苏省旅游局 文件编号 苏旅质监〔2017〕388号
发文时间
2017-10-31 主题词
内容概述
公开内容

  根据全省各级旅游质监部门受理投诉情况统计,2017年第三季度全省共接待投诉游客1920人次,受理旅游投诉942件,当季结案938件,其中赔偿结案630件,赔偿总金额4259998元。现将我省第三季度旅游投诉基本情况公告如下:

  一、三大旅游市场投诉情况

  全省第三季度受理入境游投诉1件,占全部投诉的0.11%,接待投诉游客1人;受理国内游投诉728件,占全部投诉的77.28%,接待投诉游客1415人;受理出境游投诉213件,占全部投诉的22.61%,接待投诉游客504人。

类别

项目

总数

入境游

国内游

出境游

2017年第三季度()

942

1

728

213

所占比例

100%

0.11%

77.28%

22.61%

2016年第三季度()

485

0

282

203

2016年同期增减

94.23%

N/A

158.16%

4.93%

投诉人数(人)

1920

1

1415

504

1:三大旅游市场投诉情况

  二、旅游投诉结案赔偿情况

  全省第三季度受理旅游投诉结案938件,涉及旅游者1911人,其中赔偿结案630件,占已结案件的67.16%,赔偿总金额 4259998元,获赔旅游者1681人,旅游投诉者有效获赔约为2534/人。

类别

项目

总数

入境游

国内游

出境游

2017年第三季度(件)

942

1

728

213

已结案件数

938

1

726

211

赔偿结案(件)

630

1

503

127

赔偿结案占已结案件比例

67.16%

100%

69.28%

60.19%

2017年第三季度

赔偿金额(元)

4259998

46200

3730017

483781

2:旅游投诉结案、赔偿情况

  三、被投诉对象情况

  全省第三季度旅行社投诉853件,占全部投诉的90.55%;饭店投诉12件,占比1.27%;景点投诉74件,占比7.86%;购物投诉1件,占比0.11%

类别

项目

旅行社

饭店

景点

交通

购物

餐饮

其他

2017

件数

853

12

74

0

1

0

2

所占比例

90.55%

1.27%

7.86%

0

0.11%

0

0.22%

2016

件数

405

12

58

0

3

0

7

所占比例

83.51%

2.47%

11.96%

0

0.62%

0

1.44%

2016年同期增减

110.62%

0

27.59%

0

-66.67%

0

-71.43%

3:被投诉对象情况

  四、旅行社责任投诉案件分类情况

  全省第三季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉585件,占总投诉量的62.10%。其中降低等级标准216件,占全部投诉的22.93%;擅自增减项目117件,占全部投诉的12.42%;导游未尽职责133件,占全部投诉的14.12%;延误变更日程119件,占全部投诉的12.63%


类别

项目

降低等级标准

擅自增减项目

导游未尽职责

延误变更日程

其他

2017

件数

216

117

133

119

357

所占比例

22.93%

12.42%

14.12%

12.63%

37.90%

2016

件数

61

63

64

30

267

所占比例

12.58%

12.99%

13.20%

6.18%

44.95%

2016年同期增减

254.10%

85.71%

107.81%

296.67%

33.71%

4:投诉案件分类情况

  特此公告。

  江苏省旅游局

  20171031



 
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